Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist. Wenn ein bestelltes Produkt nicht für dich geeignet ist, kannst du es gemäß den folgenden Anweisungen zurückgeben.
Widerrufsrecht und Rücksendefrist
Als Verbraucher in unserem Onlineshop hast du das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte zu widerrufen. Du kannst die gesamte Bestellung oder einzelne Produkte daraus zurückgeben.
Teile uns deinen Widerruf per E-Mail an [E-Mail-Adresse des Kundenservice] oder durch eine andere eindeutige Erklärung mit. Gib dabei deinen Namen, deine Bestellnummer und die Produkte an, die du zurückgeben möchtest. Die Angabe eines Rückgabegrundes ist freiwillig.
Sende die Produkte spätestens innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung zurück. Die bloße Nichtabholung eines Pakets gilt nicht als Widerrufserklärung.
Zustand und Verpackung der Produkte
Gib das Produkt unbenutzt, ungewaschen und sauber zurück. Du darfst es wie in einem Geschäft prüfen und anprobieren, jedoch nicht zum Training oder für andere Zwecke verwenden.
Wir bitten dich, die Produktetiketten am Produkt zu belassen und es in der unbeschädigten Originalverkaufsverpackung zusammen mit allen mitgelieferten Teilen zurückzusenden. Das Öffnen der Verpackung zur Prüfung oder Anprobe des Produkts schließt eine Rückgabe nicht aus.
Verpacke das Produkt sorgfältig für den Transport. Schütze die Verkaufsverpackung durch eine separate Versandverpackung und klebe keine Adressetiketten oder Klebebänder direkt auf die Verkaufsverpackung. Entferne oder überklebe alte Adressetiketten und Barcodes auf der Versandverpackung.
Wenn das Produkt über das zur Prüfung seiner Eigenschaften und Eignung erforderliche Maß hinaus behandelt wurde und dadurch an Wert verloren hat, können wir einen Betrag in Höhe des tatsächlichen Wertverlusts von deiner Erstattung abziehen.
Rücksendung aufgeben
Lege dem Rücksendepaket folgende Angaben bei:
- Name des Kunden
- Bestellnummer
- Zurückgesendete Produkte
- E-Mail-Adresse
Bringe das Paket zu einer Posti-Annahmestelle und gib folgende Daten an:
Empfänger: Macaco Branco Oy
Posti-Retourencode: 641217
Bewahre den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf, bis deine Rücksendung bearbeitet und die Erstattung erfolgt ist.
Wenn du Produkte von außerhalb Finnlands zurücksendest, wende dich an unseren Kundenservice, um Versandanweisungen zu erhalten.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung eines mangelfreien Produkts trägt der Kunde. Wenn du unseren Posti-Retourencode verwendest, beträgt die Rücksendegebühr [Betrag] € pro Rücksendepaket.
Wir ziehen die Rücksendegebühr von deiner Erstattung ab. An der Posti-Annahmestelle musst du kein Porto bezahlen. Für mehrere Produkte, die du in einem Paket zurücksendest, fällt nur eine Rücksendegebühr an.
Erstattung
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir sie und erstatten dir den für die zurückgegebenen Produkte gezahlten Kaufpreis über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Die oben genannte Rücksendegebühr sowie ein etwaiger Wertverlust des Produkts werden von der Erstattung abgezogen.
Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir können die Erstattung jedoch zurückhalten, bis wir die Produkte zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesendet hast, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Wenn du die gesamte Bestellung widerrufst, erstatten wir auch die ursprünglichen Lieferkosten in Höhe der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine teurere Versandart, beispielsweise Expressversand, werden nicht erstattet.
Falsche oder mangelhafte Produkte
Wenn du ein falsches oder mangelhaftes Produkt erhalten hast, wende dich an unseren Kundenservice. Gib deine Bestellnummer an und beschreibe das Problem. Du kannst ein Foto beifügen, um die Klärung zu erleichtern.
Wir übernehmen die Rücksendekosten für falsche oder mangelhafte Produkte. In diesen Fällen wird die oben genannte Rücksendegebühr nicht erhoben. Dein Recht, einen Produktmangel zu reklamieren, ist nicht auf die 14-tägige Widerrufsfrist beschränkt.
Internationale Rücksendungen
Bei Rücksendungen von außerhalb Finnlands trägt der Kunde die Rücksendekosten und bezahlt diese direkt an den gewählten Versanddienstleister. Diese Kosten werden nicht erstattet.
Der Posti-Retourencode 641217 ist für Rücksendungen aus Finnland vorgesehen. Wende dich vor einer internationalen Rücksendung an unseren Kundenservice, um die Rücksendeadresse und Versandanweisungen zu erhalten. Bewahre den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer während der Bearbeitung deiner Rücksendung auf.
Wenn die Rücksendung auf ein von uns geliefertes falsches oder mangelhaftes Produkt zurückzuführen ist, übernehmen wir auch bei internationalen Rücksendungen die Rücksendekosten. Wende dich in diesem Fall an unseren Kundenservice, um die Rücksendung zu organisieren.
