Haluamme, että olet tyytyväinen ostoksiisi. Jos tilaamasi tuote ei ole sinulle sopiva, voit palauttaa sen seuraavien ohjeiden mukaisesti.
Peruuttamisoikeus ja palautusaika
Verkkokauppamme kuluttaja-asiakkaana sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Voit palauttaa koko tilauksen tai osan sen tuotteista.
Ilmoita peruuttamisesta sähköpostitse osoitteeseen [asiakaspalvelun sähköpostiosoite] tai muulla selkeällä tavalla. Kerro ilmoituksessa nimesi, tilausnumerosi ja palautettavat tuotteet. Palautuksen syyn ilmoittaminen on vapaaehtoista.
Lähetä palautettavat tuotteet viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Pelkkä paketin noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.
Tuotteen kunto ja pakkaaminen
Palauta tuote käyttämättömänä, pesemättömänä ja puhtaana. Tuotetta saa tarkastella ja sovittaa samalla tavoin kuin myymälässä, mutta sitä ei tule ottaa harjoittelu- tai muuhun käyttöön.
Pyydämme säilyttämään tuotelaput kiinnitettyinä ja palauttamaan tuotteen ehjässä alkuperäisessä myyntipakkauksessa kaikkine mukana toimitettuine osineen. Pakkauksen avaaminen tuotteen tarkastamista tai sovittamista varten ei estä palautusta.
Pakkaa tuote huolellisesti kuljetusta varten. Suojaa myyntipakkaus erillisellä lähetyspakkauksella äläkä kiinnitä osoitetarroja tai teippiä suoraan myyntipakkaukseen. Poista tai peitä lähetyspakkauksen vanhat osoitetarrat ja viivakoodit.
Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja sopivuuden selvittäminen edellyttää ja tuotteen arvo on tämän vuoksi alentunut, voimme vähentää hyvityksestä todellista arvonalennusta vastaavan määrän.
Palautuksen lähettäminen
Liitä palautuspaketin sisälle seuraavat tiedot:
- Asiakkaan nimi
- Tilausnumero
- Palautettavat tuotteet
- Sähköpostiosoite
Vie paketti Postin palvelupisteeseen ja ilmoita seuraavat tiedot:
Vastaanottaja: Macaco Branco Oy
Postin palautustunnus: 641217
Säilytä palautuskuitti ja lähetystunnus siihen asti, kunnes palautuksesi on käsitelty ja hyvitys tehty.
Jos lähetät palautuksen Suomen ulkopuolelta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi lähetysohjeet.
Palautuskulut
Virheettömän tuotteen palautuskuluista vastaa asiakas. Käyttäessäsi Postin palautustunnustamme palautusmaksu on [summa] euroa palautuslähetystä kohden.
Vähennämme palautusmaksun sinulle maksettavasta hyvityksestä. Sinun ei tarvitse maksaa postimaksua Postin palvelupisteessä. Samassa paketissa palautettavista tuotteista veloitetaan vain yksi palautusmaksu.
Hyvityksen maksaminen
Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, käsittelemme sen ja hyvitämme palautettavista tuotteista maksamasi hinnan alkuperäiselle maksutavallesi. Hyvityksestä vähennetään edellä mainittu palautusmaksu sekä mahdollinen tuotteen arvonalennus.
Hyvitys tehdään ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin odottaa hyvityksen maksamista siihen asti, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi ne palautuksena sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.
Kun peruutat koko tilauksen, hyvitämme myös alkuperäiset toimituskulut edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan mukaisesti. Kalliimman toimitustavan, kuten pikatoimituksen, lisäkustannuksia ei hyvitetä.
Väärä tai virheellinen tuote
Jos olet saanut väärän tai virheellisen tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Kerro tilausnumerosi ja kuvaile ongelma. Voit liittää viestiin valokuvan asian selvittämisen helpottamiseksi.
Vastaamme väärän tai virheellisen tuotteen palautuskuluista. Näissä tilanteissa edellä mainittua palautusmaksua ei peritä. Tuotteen virhettä koskeva reklamaatio-oikeus ei rajoitu 14 päivän peruuttamisaikaan.
Kansainväliset palautukset
Suomen ulkopuolelta tehtävissä palautuksissa asiakas vastaa palautuksen lähetyskuluista ja maksaa ne suoraan valitsemalleen kuljetusyhtiölle. Näitä kuluja ei hyvitetä.
Postin palautustunnus 641217 on tarkoitettu Suomesta tehtäviin palautuksiin. Ota ennen kansainvälisen palautuksen lähettämistä yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi palautusosoitteen ja lähetysohjeet. Säilytä lähetyskuitti ja seurantatunnus palautuksen käsittelyn ajan.
Jos palautus johtuu toimittamastamme väärästä tai virheellisestä tuotteesta, vastaamme palautuskuluista myös kansainvälisissä palautuksissa. Ota tällöin yhteyttä asiakaspalveluumme palautuksen järjestämiseksi.
